Bonjour !
Je suis le GM Graymont, un membre senior de l'équipe Player Experience. En fait, je travaille au support de Bandai Namco Entertainment America depuis plus de 5 ans et en tant que joueur de MMORPG passionné, je comprends les deux aspects de la relation joueur/entreprise.
Mon intention, en écrivant cet article, est de vous aider à soumettre vos tickets de manière efficace afin que nos agents puissent résoudre votre problème plus rapidement.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à traiter votre problème de la manière la plus efficace possible :
- Essayez d'abord de consulter notre Base de Données Bless Unleashed, car il est possible que les informations soient déjà là pour vous permettre de résoudre votre problème.
- Consultez notre page actuelle sur le Statut du Service d'Assistance aux Joueurs pour connaître nos délais de réponse.
- Contactez-nous dès que le problème survient (afin que nous n'ayons pas à chercher trois semaines dans le passé !)
- Incluez des informations et des détails spécifiques (noms des quêtes, noms des articles, noms des PNJ, montants/nombres, etc).
- Incluez des captures d'écran et des vidéos car nous pourrons alors voir exactement ce que vous regardez.
- Incluez une fourchette de temps pour le moment où le problème s'est produit afin que nous sachions où chercher.
- Incluez des informations sur les personnages/serveurs afin que nous puissions vous localiser dans notre système.
- Incluez une attente de service / ce que vous voulez que l’on fasse pour que nous puissions trouver une solution adéquate.
- Indiquez ce que vous avez fait de votre côté pour essayer de résoudre le problème afin que nous ne le suggérions pas.
- Ne créez pas de nouveaux tickets si vous en avez déjà soumis un (cela pourrait causer beaucoup de confusion).
- Ne spammez pas un ticket nouvellement créé car il vous replacera automatiquement en bas de la liste d'attente.
- Allez chez Microsoft pour vous faire rembourser directement par le magasin (car nous n'avons pas accès à ces achats). Nous pouvons toutefois régler les problèmes liés aux achats de Lumena.
- Comprenez que nous utilisons généralement nos outils pour les problèmes liés aux bugs et que l'utilisation pour tout autre chose sera soit liée à la communauté, soit faite par courtoisie par les membres de notre équipe.
- Comprenez que nous ne compensons pas les problèmes à grande échelle (mais nous faisons des recommandations aux développeurs).
- Comprenez que nous ne sommes pas les développeurs et que nous faisons tout notre possible pour nous assurer que votre voix soit entendue (alors soyez gentils !)
Nous espérons que cela vous aidera à soumettre des tickets à notre service et vous permettra de mieux comprendre notre fonctionnement. Merci d'avoir pris le temps de lire !